Refund policy
Politique de retour et de remboursement
Toutes les ventes sont finales. Nous n'acceptons ni retour ni échange, sauf si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à votre commande.
Produit défectueux, endommagé ou erroné : écrivez-nous à info@prosim.ca ou appelez au 819-378-0988 en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos. Pour un dommage de transport ou une erreur de commande, avisez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Ne retournez aucun article sans notre autorisation : nous vous indiquerons la marche à suivre, et les frais de retour seront alors à nos frais.
Solution : après vérification, nous réparons ou remplaçons le produit, ou nous vous remboursons. Les remboursements sont faits sur le mode de paiement d'origine dans les 15 jours suivant leur approbation.
Garanties : les produits sont couverts par la garantie de leur fabricant. Cette politique ne limite en rien les garanties légales et les droits prévus par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.
Return and refund policy
All sales are final. We do not accept returns or exchanges unless a product is defective, damaged in transit, or not what you ordered.
Defective, damaged or incorrect product: email info@prosim.ca or call 819-378-0988 with your order number, a description of the problem and photos. For shipping damage or an order error, please notify us within 7 days of receipt. Do not return any item without our authorization: we will tell you how to proceed, and return shipping will then be at our expense.
Resolution: after inspection, we will repair or replace the product, or refund you. Refunds are issued to the original payment method within 15 days of approval.
Warranties: products are covered by their manufacturer's warranty. This policy does not limit the legal warranties and rights provided by Quebec's Consumer Protection Act.